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Le community manager ou animateur de communautés web est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Sa première mission est de développer et de gérer la présence d’une organisation (marque, association, jeu, produit ...) sur Internet. Le community manager peut exercer en tant que consultant externe (dans une agence Web ou en indépendant) ou occuper un poste en interne.
Le community manager / animateur de communautés web est un expert des communautés web. Son rôle : fédérer une communauté d'internautes autour d'un intérêt commun et animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté. Le community manager / animateur de communautés web a pour première mission de développer la présence de l'organisation dont il se fait le porte-parole (marque, association, personnalité...), sur les médias sociaux.
Bien que popularisée depuis l'essor du web collaboratif, cette profession existe depuis l'apparition des premières communautés en ligne. Au début des années 2000, les premières entreprises de jeux vidéo en ligne ont rapidement compris la nécessité de faire entendre leur voix sur les plates-formes d'échange et de dialogue des joueurs. Ceux qui s'appelaient, non pas encore Community managers, mais Game Masters (Maîtres de jeu) ou modérateurs étaient alors des membres actifs de la communauté qui avaient pour principale mission d'éviter tout débordement et de réguler les échanges entre les membres de la communauté.
Aujourd'hui encore, l'authenticité de l'engagement communautaire du community manager / animateur de communautés web est primordiale. En effet, le community manager / animateur de communautés web n'a pas pour vocation de diriger ou de surveiller la communauté mais d'en dynamiser les échanges. Outre l'intérêt qu'il porte à la communauté dans son ensemble, il doit être attentif à chaque individu. Réactif et proactif, il doit savoir repérer les membres actifs de la communauté : contributeurs et prescripteurs qui créent de la valeur ajoutée pour l'ensemble des membres. Véritable médiateur entre les internautes membres de la communauté et les dirigeants de l’organisation, il relaie les contributions, critiques, avis, idées et suggestions des membres.
Les principales missions du community manager / animateur de communautés web sont les suivantes :
Dans certains cas, le community manager / animateur de communautés web peut aussi avoir comme mission la rédaction de contenus. Si l'organisation dispose d’un rédacteur de contenus web, ces deux acteurs sont amenés à travailler ensemble pour optimiser l’impact des contenus écrits pour l'organisation.
Le community manager / animateur de communautés web peut faire partie du personnel interne de l'organisation ou intervenir en tant que consultant externe (salarié d'une agence Web ou travailleur indépendant). Qu'il soit externe ou interne à l'organisation, son engagement, son implication et sa connaissance de la communauté qu'il doit animer sont primordiaux, c'est pourquoi il est souvent plus facile de recruter son community manager parmi le personnel déjà en place.
il est généralement rattaché au service communication ou marketing. S'il y a plusieurs postes de community manager / animateur de communautés web au sein de l'organisation, il peut être amené à travailler en équipe et est alors rattaché hiérarchiquement au gestionnaire des médias sociaux.
Connaissance approfondie de l'organisation
Connaissance des règles d'utilisation des réseaux sociaux, par exemple le règlement d'utilisation des pages fan sur Facebook
Compréhension de la dynamique virale du web collaboratif
Savoir, vouloir et pouvoir coopérer à distance
Savoir anticiper et capter les signaux des tendances positives et négatives de manière proactive
Capacité rédactionnelle : rédiger, relayer et transmettre des messages simples avec authenticité (et sans faute d'orthographe)
Maîtrise des espaces et des outils collaboratifs
Maîtrise des fonctionnalités des réseaux sociaux
Maîtrise des outils d'activité et de reporting
Maîtrise des outils de bureautique
et/ou
Maintenance informatique basique
Aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles
Sens de l'éthique
Aisance relationnelle dans la relation à l'autre : politesse, courtoisie
Attitude ouverte, amicale
Capacité à s'adapter aux nouveaux outils informatiques et web ainsi qu'aux situations de changement
Souci d'obtenir des résultats
Créativité et réflexion prospective
Capacité à identifier les synergies et les axes d’améliorations
Polyvalence
Dernière mise à jour : 17 septembre 2012.
Il n'existe encore que très peu de formations spécifiques à ce métier. Les profils les plus recherchés sont des bac +5 en sciences humaines dotés d'une excellente connaissance du web et des communautés en ligne.
MÉTIER et FORMATION
EMPLOI
accessibilité (8) | administration (7) | analyse de besoins (14) | animation communautaire (7) | animation vectorielle (4) | architecture (7) | assistance (11) | audience / fréquentation (16) | conseil (30) | design d'interfaces (10) | diffusion/partage de contenu (10) | droit de l'Internet (3) | e-réputation (8) | éditorial (9) | équipement (5) | ergonomie (12) | Flash (3) | graphisme (11) | image (5) | intégration (4) | jeux vidéo (5) | maintenance (3) | marketing (16) | médias sociaux (7) | mobilité (4) | navigation (10) | organisation de contenu (18) | partenariat (3) | planification (11) | programmation (9) | publicité (12) | qualité (17) | recherche de contenu (7) | rédaction (18) | référencement (6) | réseaux de télécommunication (5) | réseaux sociaux (8) | sécurité (10) | son (5) | spécification fonctionnelle (8) | spécification technique (8) | usage (13) | utilisabilité (10) | veille (26) | vidéo (5) | webmarketing (18)
Le métier de community Manager est très nouveau, encore mal définie et tend à évoluer dans son contenu, assez rapidement, en tous cas aussi rapidement que les services "social web" évoluent eux même. Qui aurait imaginé il y a quelques années que le rôle de modérateur de forum deviendrait e sot un métier. Pendant un moment le Community manager a eu ce rôle de manager mais il a déjà passé une phase dans son évolution puisqu'il est aujourd'hui devenu à part entière une activité de communication et de marketing. Que deviendra t-il demain ? On peut sans risque prendre avancer que les profils juridiques seront de plus en plus prisés, put être aussi des profils médias plus traditionnels notamment ceux liés à la vidéo. Bref, tout cela pour dire qu'en ce qui concerne cette profession, au delà des formations et diplômes nous embauchons surtout des personnes curieuses, motivés, ayant une forte capacité d'observation et d'adaptation. Si vous avez des questions sur ce métier n'hésitez pas à rejoindre le site "http://www.agencedecomunication.com" . Merci
Bonjour, Le métier de community manager est clairement un métier de jeune ! En général, et notamment sur Facebook, les community manager essaye de susciter des interrogations dans les publications afin de faire contribuer leur communauté. Cependant, le community manager reste un métier pour certains types d'entreprises mais est très utiles pour la fidélisation ! Alexandre
@ertzscheid olivier Merci pour cette information. Cependant, cette formation fait déjà partie de notre liste : http://metiers.internet.gouv.fr/node/1001031.
Nous avions même rédigé une actualité concernant son lancement : http://metiers.internet.gouv.fr/luniversite-nantes-se-prepare-ouvrir-une-licence-professionnelle-en-community-management.
Bonjour,
serait-il possible de faire apparaître dans la liste des formations la licence professionnelle "Animation de réseaux et de communautés", qui ouvrira à la rentrée de sept. 2013 à l'IUT de La Roche sur Yon (Université de Nantes). Plus d'infos sur le site de la formation :
http://blogs.iutlaroche.univ-nantes.fr/community-manager/
Bonjour, N'oublions pas que l'action du community manager s'inscrit dans une stratégie de communication et qu'à ce titre il doit répondre à des objectifs de notoriété et d'image allant bien au delà de la simple gestion de communauté. La présence sur les réseaux sociaux nécessite de s'engager sur des objectifs de ROI et de ROA (Retour sur Attention) qui exigent de mettre en oeuvre de véritables stratégies sociales appuyées sur des lignes éditoriales cohérentes en fonction de l'histoire du produit, de l'expérience utilisateur voulue et des ambitions de la marque. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à aller faire un tour sur http://www.1789.fr/gestion-image-de-marque.html Bonne lecture
Etant moi même community manager en freelance, le métier est en réalité bien plus vaste que la simple interaction avec les communautés.
Pour plus d'éléments je vous invite à consulter ce site:
http://www.loichelias.com
Restant à votre disposition.
Cordialement
@AHeinzi Merci pour vos encouragements. En ce qui concerne la convention collective, nous vous invitons à vous adresser à Syntec Numérique, principale organisation professionnelle du secteur. Bonne journée.
Bonjour,
Super d'avoir un site dédié aux métiers du web.
Avez-vous une convention collective à me conseiller pour gérer les compétences spécifique à ce métier.
Pour le moment je me suis arrêtée à CC 2098 Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999.
Merci pour ce site.
@Vincent BERTHELOT Merci de repasser par ici ! Puisque l'actualité nous y invite, nous avons ajouté l'éthique dans la partie "Savoir-être" de la fiche.
L'actualité lié aux errements de certains community manager amène à poser la question de l'éthique des CM !
L'éthique n'est pas une compétence pas plus que la morale et si j'ai participé à ce projet et à cette fiche c'est bien pour objectiver ce qui peut expliquer comment on devient un bon CM, avec quelles compétences.
Au passage je vous conseille de nettoyer les commentaires purement marketing.
bien cordialement
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